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再論對弱勢金融消費者的公平待客之道
2022.Apr.14
筆者先前曾於109年4月27日在本版以「對弱勢金融消費者的公平待客之道」為題,撰寫專文探討如何公平對待「弱勢金融消費者」。惟英國金融行為署(FCA)於2021年2月間發布最終版「企業對弱勢顧客的公平待客指引」(FG21/1 Guidance for firms on the fair treatment of vulnerable customers)(下稱「本指引」),已增補許多新概念與措施,加上近期金管會為保障高齡消費者之投保權益而修正「保險業招攬及核保理賠辦法」(下稱本辦法)第6、7條,並預計於今年10月1日起施行。是以本文擬簡單提出本指引中具有參考價值之概念,同時也帶入本辦法的修正與評論,藉此增補先前專欄文章之不足處。
(全文請詳工商時報 名家評論專欄)
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